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多方声讨下携程改进机票购买流程:不再默认捆绑搭售

腾讯科技讯 (韩依民) 10月10日,近期,关于携程在销售机票时默认勾选酒店券、接机券等销售行为引发用户声讨,对此,携程今日对外宣布,已注意到有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此,携程机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。

对此腾讯科技进行了试用,经实测发现普通预订在携程APP、PC官网已陆续上线,暂未覆盖所有航班,据携程方面向腾讯科技介绍,新流程需要时间逐步推进。

在新的购买流程下,部分航班已经支持提供“普通预订”选项。

根据腾讯科技的试用,在普通预订下,目前在携程APP上搜索航班并选择航班后,在同一个价格下,携程会提供急速预订、普通预订两种选择,急速预订的被设计为标黄,普通预订则没有标黄。

以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例,进入携程App机票预订页面,在折扣机票展示中,携程给予了消费者两种订票选项,一种是极速预订,另一种为普通预订。

如果用户只需要购买机票,而不需要其他消费券,需要点击普通预订的“订”,随后携程会提示“价格变动频繁,建议您急速订”的页面,等待几秒后即会跳转至普通预订的流程内。

进入普通预订页面,所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选,消费者可以根据自己的需求自行勾选。

此外,在公务舱机票的预订页面中,同样没有默认勾选的产品。当然,如果消费者需要购买保险和接送机券,仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。

对于搭售商品,携程方面表示,在消费升级趋势下,由于用户出行需求多样化,基于用户需求,携程提供了原本近200元的贵宾休息室等产品,此产品在携程平台上最低仅卖28元。

在携程PC官网的机票预订页面中,购买流程也进行了调整,增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品,最后支付的价格即为“机票价格+机建”,无其他消费。

在此前的流程中,用户选择任何价位的机票,大多都默认打包了相应产品,虽然用户可以自行选择不勾选,但由于不勾选的位置藏的比较深,多数用户并不会留意,这也成为携程被诟病最多的地方。

相较之前的购买流程设计,此次携程调整产品购买流程设计,为用户购买不打包产品提供了一项更加直接的选择。

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发布时间:2017-10-19 00:02:05

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